Se il chatbot può essere considerato un risponditore automatico, ovvero un sistema che fornisce risposte all’utente formulate in maniera standard, la sua più naturale evoluzione è l’Assistente Conversazionale, o Assistente Virtuale.
Un agente conversazionale intelligente che non si limita al rispondere all’utente a domande predefinite con risposte predefinite, ma è capace di modellare e ampliare la sua conoscenza e la varietà di interazione.
Multilingue e proattivo, l’assistente virtuale assiste il cliente nel percorso di acquisto e consultazione, lo supporta nello svolgimento delle operazioni e propone informazioni e prodotti aggiuntivi a seconda delle abitudini di acquisto del cliente.
La principale differenza tra chatbot e assistente conversazionale è quindi l’intelligenza, cioè la sua capacità di imparare, personalizzare e creare una relazione con l’utente.