“Esperienza” è forse la parola che meglio rappresenta i trend di vendita degli ultimi anni. Le imprese non forniscono più soltanto prodotti e servizi, ma si incaricano di offrire un’esperienza al cliente, in modo da agevolare e rendere migliore il suo percorso di acquisto.
La rivoluzione del processo di vendita mette al centro il cliente, non più il prodotto: da qui, il focus sulle parole chiave Customer Experience e Customer Journey risulta una conseguenza diretta.
In questo contesto si è palesata quindi la necessità di creare sistemi che agevolassero l’esperienza del cliente e che invogliassero il percorso di acquisto dell’utente (monitorandolo per trarne vantaggio).
I chatbot e gli assistenti conversazionali sono l’ultima frontiera della “customer centricity”.